Chính sách bảo hành đổi trả

Khi mua sản phẩm bên AUVIETCORP khách hàng sẽ được hưởng các chế độ bảo hành / đổi trả như sau:

Điều kiện bảo hành/đổi trả

  • Sản phẩm được bảo hành/đổi trả miễn phí nếu nằm trong các trường hợp sau:
  • Sản phẩm nằm trong danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất hoặc không đủ số lượng như trong đơn hàng
  • Phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.
  • Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không gạch xóa, sửa chữa hay bôi bẩn.
  • Phiếu bảo hành có đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng, địa chỉ, ngày mua.
  • Tem bảo hành và tem niêm phong vẫn còn nguyên vẹn.

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng đơn hàng với nhân viên ngay khi nhận được hàng.

Nếu phát hiện một trong các trường hợp trên, khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên hoặc liên hệ với chúng tôi trong vòng 24h kể từ khi nhận được hàng.

Quy trình bảo hành/đổi trả hàng cho khách hàng:

Bước 1: Xác nhận tình trạng sản phẩm khi bảo hành/đổi trả

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp bảo hành/đổi trả, khách hàng phải chụp lại sản phẩm. Thấy rõ mã hàng, tem, phiếu bảo hành của chúng tôi, vị trí bị lỗi trên sản phẩm (nếu có). Sau đó liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để thông báo thông tin đổi sản phẩm và gửi hình ảnh xác nhận.

Bước 2: Chúng tôi xác nhận

Sau khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành xem xét tình trạng sản phẩm và xác nhận cho khách hàng trường hợp này có được đổi hay không. Sau khi xác nhận sản phẩm được đổi, khách hàng vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên vẹn cùng với những phụ kiện và giấy tờ liên quan.

Bước 3: Khách hàng gửi hàng

Trường hợp ở xa, khách hàng gửi lại hàng hóa còn nguyên cùng với giấy tờ liên quan và gửi theo địa chỉ chúng tôi cung cấp. Trường hợp khách hàng đến cửa hàng đổi trực tiếp, vui lòng mang theo đầy đủ sản phẩm và giấy tờ liên quan đến địa chỉ chúng tôi cung cấp.

Bước 4: Xác nhận thông tin và gửi hàng cho khách hàng

Sau khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm mà quý khách muốn đổi, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận đổi hàng và gửi hàng lại cho quý khách.

Lưu ý: Nếu sản phẩm gửi về cho chúng tôi không đúng như điều kiện bảo hành/đổi trả nêu ở trên, khách hàng phải chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho chúng tôi. Trong trường hợp khách hàng tự ý thay đổi, sửa chữa sản phẩm khiến sản phẩm bị hư hại, chúng tôi sẽ hoàn toàn không chịu trách nhiệm về việc bảo hành lỗi sản phẩm trên.